Blog GM System Profil na Facebook Profil Twitter YT RSS


Definicja i zasady Opieki Technicznej
Opieka Techniczna - każdy Klient nabywający oprogramowanie ma prawo do wykupienia Opieki Technicznej (ang. maintenance; w dalszej części dokumentu oznaczanej skrótem OT), która jest ważna przez okres 1 roku. Jej ważność liczona jest od daty zakupu oprogramowania bądź od momentu wygaśnięcia poprzedniej OT.

Poniżej przedstawione są ogólne zasady świadczenia OT.

Pełny Regulamin świadczenia Opieki Technicznej w wersji PDF - szczegółowy opis, zawierający definicje składników poszczególnych pakietów OT.

Poziomy Opieki Technicznej oferowane przez GM System

GM System oferuje 3 poziomy OT, według poniższej tabeli.

Opieka techniczna Pakiet Podstawowy Pakiet Standardowy Pakiet Plus
Pomoc przy instalacji oprogramowania Siemens PLM Software
Pomoc przy rozwiązywaniu problemów z licencjami
Pomoc przy rozwiązywaniu problemów z instalacją polskiej wersji językowej
Najnowsze wersje oprogramowania (patrz definicja aktualizacji)
Dostęp do Strefy Klienta w serwisie www.gmsystem.pl oraz Interaktywnego Centrum Pomocy Technicznej (ICPT, dot. Solid Edge)
Dostęp do pomocy telefonicznej (Helpdesk, dot. produktów Siemens PLM Software z wyjątkiem Solid Edge)
Sieciowy dostęp do szerokiego spektrum usług:
  • Strona wsparcia technicznego
  • Serwer plików uaktualnień (maitenance pack)
  • System zarządzania licencjami (możliwość generowania licencji ratunkowych, podróżnych i domowych)
  • Grupy dyskusyjne
  • Biblioteki dokumentacji
  • Bazy rozwiązań problemów
  • Bazy certyfikowanego sprzętu komputerowego
  • Strona umożliwiająca zgłaszanie uwag i sugestii dotyczących oprogramowania
Makra i inne aplikacje dodatkowe
Preferencyjne warunki szkoleń i konsultacji (pierwszeństwo w rezerwacji miejsc)
Preferencyjne warunki uczestnictwa w konferencjach i szkoleniach organizowanych przez GM System
Nadzór nad wdrożeniem oprogramowania w siedzibie Klienta
Możliwość organizowania telekonferencji (w celu rozwiązania problemu natury technicznej)
Bezpłatne internetowe szkolenia (terminy wyznaczone przez GM System, do wyboru przez Użytkownika) w przypadku premiery rynkowej nowej wersji systemu z oferty GM System

Zasady przyjmowania zgłoszeń problemów

1) Podjęcie czynności mających na celu rozwiązanie problemu dotyczącego systemu Solid Edge następuje wyłącznie na podstawie zgłoszenia za pośrednictwem ICPT (*).

2) Klient zostaje poinformowany za pośrednictwem poczty elektronicznej o przyjęciu zgłoszenia oraz nadanym numerze.

3) Zgłaszający problem telefonicznie lub mailem (dotyczy systemów Siemens PLM Software z wyłączeniem Solid Edge), zobowiązany jest podać dane pozwalające na jednoznaczną identyfikację osoby i firmy, czyli co najmniej:
a) imię i nazwisko zgłaszającego
b) nazwę firmy


Więcej informacji na temat poszczególnych narzędzi oraz warunków zakupu uzyskają Państwo kontaktując się działem handlowym naszej firmy pod numerami telefonów:
  • (071) 791 30 51,
  • (071) 791 30 52,
  • (071) 791 30 53

Zasady rozwiązywania problemów

1) Czas rozwiązania problemu nie powinien przekroczyć 48 godzin. Przez rozwiązanie problemu rozumie się usunięcie przyczyny jego powstawania bądź wskazanie procedury obejścia.

2) W przypadku gdy sytuacja wymaga przesłania zgłoszenia o problemie do GTAC (Globalne Centrum Pomocy Technicznej) czas jego rozwiązania może przekroczyć 48 godzin. Informacja o przesłaniu zgłoszenia do GTAC zostaje przekazana klientowi, który ma możliwość monitorowania postępów w rozwiązywaniu problemu.

(*) Problem dotyczący Solid Edge może być warunkowo zgłoszony telefonicznie, jeśli dotyczy prostych zagadnień i nie wymaga dostarczania przez Klienta dodatkowych plików (zrzuty ekranu, pliki modeli itp.). Decyzja o dopuszczalności zgłoszenia telefonicznego należy do pracownika Działu Technicznego GM System.